Appleといえば今や飛ぶ鳥も落とす勢いの大企業ですが、Appleストアと言えば、スタッフも含め明るく暖かなイメージがあります。
あのイイ雰囲気の秘訣は・・・・ネガティブな雰囲気の徹底廃止だそうです。
つまり、Apppleスタッフ教育の際に、お客さんと接する時に「残念ながら...」ではなく「その結果でてきたのが...」というように、ネガティブな言葉は言わないようにとの指導がされていたとのこと。
さらには
「お客さんにはその人に応じての暖かいお迎えを！」
「お客さんが必要としているものを丁寧に調べよう！」
「耳を傾けて、問題点を解決しよう！｣
と、ホスピタリティを重視した教育をしているとのこと。
加藤歯科も見習なければいけない点が多い話でした。！！
羽曳野市・古市駅の加藤歯科
